réalisation d'enquêtes de perception de la qualité de service dans les…

Description

Les objectifs d’Île-de-France Mobilités sont les suivants : -suivre durant les quatre années d’exécution du contrat l'évolution de la perception des voyageurs en matière de qualité de service ; -prendre une mesure précise des éléments constituant cette perception ;-vérifier la cohérence entre la mesure de la qualité réalisée (mesurée par les transporteurs) et celle de la qualité perçue en comparant l’évolution des indicateurs de qualité de service contractualisés et l’évolution de la perception des voyageurs (mesurée à travers la présente enquête).

Durée

12 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le présent marché est reconductible trois (3) fois par périodes successives de douze (12) mois par reconduction tacite.Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception deux (2) mois avant la date anniversaire du marché. Le Titulaire du marché ne peut refuser sa reconduction. »

La durée et la prolongation valent pour les 2 lots.

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Nature

Fournitures

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

7,2 M€ hors TVA, pour l'ensemble de ses 2 lots, déclaré par l'acheteur dans cet avis