mise en oeuvre et exploitation de la nouvelle centrale d'appels régionale mobigo

Objet

mise en oeuvre et exploitation de la nouvelle centrale d'appels régionale mobigo

Description

Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d’appels, les services d’information voyageurs, le service lié aux réclamations, l’envoi de documentation, gestion des réponses courriels, gestion des réservations de transport à la demande, gestion des réservations en ligne de transport à la demande, gestion des services abris à vélo de la Région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d’une offre Groupe, gestion des dysfonctionnements, gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, gestion d’une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d’activité.Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation) ; campagnes de phoning (appels sortants) ; participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand ; réalisation d’enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional, prestations de vente

Durée

72 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le présent accord-cadre est conclu jusqu’au 31 juillet 2022. Il pourra être prolongé de deux fois une année supplémentaire. »

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Code CPV

Services de téléphonie IP, code 64215000

Prix habituel

montants de référence du code 64215000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

2,5 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis