Intégration, fourniture, mise en œuvre et maintenances du SI et des équipements couvrant les domaines : Vente, Marketing, Connaissance 360° et analyse données client, Plateforme web (projet SIMBAD)

Objet

Intégration, fourniture, mise en œuvre et maintenances du SI et des équipements couvrant les domaines : Vente, Marketing, Connaissance 360° et analyse données client, Plateforme web (projet SIMBAD)

Description

Le SI SIMBAD doit contribuer au développement des recettes propres de l’Opéra, enrichir l’expérience des spectateurs et visiteurs grâce à l’analyse des données liées aux parcours numériques et à la connaissance client à 360°. Le marché recouvre la fourniture, la mise en œuvre, l’intégration et les maintenances d’un SI intégré et des équipements, couvrant les domaines fonctionnels : -Billetterie (spectacles/visites/activités) et produits associés (dons, assurance annulation, programmes, etc.) sur tous les canaux de vente numériques et physiques -Gestion du mécénat -Marketing direct et relationnel et marketing prédictif -CRM : connaissance client 360°, incluant les parcours numériques, et mise en place d’une DMP -Optimisation, développement et maintenance de la plateforme web -Reportings et tableaux de bord -Aide à la décision revenue management -Outil de gestion des demandes et réclamations client -Locations d’espaces -Gestion des échanges de données intra et extra SIMBAD

Durée

144 mois

Prolongation

non prévue

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

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Code CPV

Logiciels et systèmes d'information, code 48000000

Prix habituel

montants de référence du code 48000000

Nature

Services

Procédure

Dialogue compétitif

Montant estimé

25,0 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis