exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'île-de-france mobilités

Objet

exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'île-de-france mobilités

Description

1))prestations forfaitaires : Concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l’exploitation du centre d’appels INFOMOBI qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers.Concernant le service Vianavigo , le marché a pour objet d’une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d’autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l’objet d’un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé.Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d’ouvrir de nouveaux canaux d’échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.).2)Prestations à bons de commande : Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l’annexe 5 de l’acte d’engagement_ BPU

Durée

12 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le présent marché est reconductible trois (fois) par période successives de douze (12) mois.Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception deux (2) mois avant la date anniversaire du marché. Le Titulaire du marché ne peut refuser sa reconduction. »

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, code 63710000

Prix habituel

montants de référence du code 63710000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

440 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis