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Mise en place et gestion d'un centre de contacts
Ministere de la Sante, des Familles, de l'Autonomie et des Personnes HandicapeesProcédure ouverteServices
Attribué250 k€montant maximum HT, à ACTICALL France SAS, le 3 avril 2018
Date limite de réponseclos, publié le 6 janvier 2018
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée12 mois
Le besoin
- Objet
- Mise en place et gestion d'un centre de contacts
- Description
- Fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone - mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes - création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé - restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration - organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter - capacité d'émettre des appels si nécessaire ; de réorienter les appelants vers les services compétents - collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.
- Durée
- 12 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « Le marché peut être renouvelé trois fois par reconduction tacite de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois. »
- Lieu d'exécution
- département : Paris (75)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 18-46421 (nouvel onglet)paru le 7 avril 2018 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues | ACTICALL France SAS (taille déclarée : pas une PME) | 3 avril 2018la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 250 000 €montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
- Montant estimé
- 300 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 18-1029
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 18-1029 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 6 janvier 2018
- Dernière publication
- 12 janvier 2018
- Dernière correction
- 12 janvier 2018
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Ministère Santé
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 18-3683, paru le 12 janvier 2018