Mise en place d'une solution Crm

Action Logement ServicesDialogue compétitifServices

Attribué6,0 M€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 13 décembre 2017

Date limite de réponse17 juil. 2017clos, publié le 18 juin 2017

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée17 mois

Le besoin

Objet: Mise en place d'une solution Crm
Description: Compte tenu de son statut d'établissement de financement, Action Logement Services souhaite mettre en place un outil de Crm pour répondre aux exigences de conformité Kyc.L?outil permettra également de constituer un point d'entrée unique en matière de relation clients (à ce jour, 21 systèmes d'information permettent de suivre l'ensemble des clients d'Als,chaque Si ayant son propre outil de suivi des contacts),et de contribuer à la stratégie digitale et au développement de la distribution multi-canal d'Action Logement.En cible,3 500 utilisateurs auront accès à la solution Crm en lecture/écriture, avec dans un premier temps 2 800 utilisateurs à déployer.Les principaux chiffres clés (hypothèses majorées)sont:600 000 Prêts et aides distribués par an (activités couvertes par l'agrément Acpr);2 Millions de dossiers actifs;550 000 nouveaux clients par an;4 Milliards d'euros d'encours (hors loca-Pass);10 000 salariés en mobilité;15 000 salariés en grande difficulté
Durée: 17 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: possible, pour une nouvelle période · « L'accord-cadre, pour les services récurrents uniquement, est reconductible par tacite reconduction dans la limite de la durée totale de l'accord-cadre fixée à quatre (4) ans.Chaque période de reconduction est d'une durée d'un an »

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 18-22834 (nouvel onglet)paru le 18 février 2018	Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	13 décembre 2017la notification n'est pas publiée dans l'annonce	6,0 M€montant maximum prévu

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445
Prix habituel: montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)
Nature: Services
Procédure: Dialogue compétitif

Référence, sources et dates de publication