Contrôles de la qualité de service du réseau Tcl

Objet

Contrôles de la qualité de service du réseau Tcl

Description

L'objet du marché consiste, dans le cadre de la convention de Dsp du réseau Tcl, en la réalisation de contrôles concernant les critères de qualité de service suivants : information voyageurs, état et propreté, conditions d'accès au réseau, confort, relation clientèle et mesure de l'information en situation perturbée, qu'elle soit prévue ou inopinée.Les mesures sont effectuées, selon leur type, soit par un technicien de contrôles identifiable, soit par un client mystère.Elles permettent par ailleurs de relever toutes les " Situations Inacceptables " : situations rencontrées sur le réseau de transport public qui se situent au-delà d'un seuil de tolérance aux yeux des clients et qui nécessitent une action concrète et prompte du Délégataire.La durée du marché est basée sur la durée restante de la convention Dsp actuellement en vigueur, soit 5 ans décomposés de la manière suivante : une année (1) reconductible quatre (4) fois une (1)année

Durée

12 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est conclu pour une période initiale d'une année à compter du 01/01/2018 ou de sa date de notification si elle postérieure.Le marché pourra être reconduit tacitement 4 fois une année »

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée

Montant estimé

3,2 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis