Le besoin
- Objet
- Le présent accord cadre a pour objet de confier à un prestataire la mise en place et la gestion :- d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don
- Description
- Le présent accord cadre a pour objet de confier à un prestataire la mise en place et la gestion :- d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à 100 exemplaires ou d'être basculé vers une plateforme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de 100 exemplaires.- d'une plateforme de téléconseillers (0800 541 541) essentiellement pour le don de spermatozoïdes et le don de gamètes. Ce numéro permet au grand public d'obtenir des réponses données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions/réponses, fourni par l'Agence de la biomédecine. Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou encore donner les coordonnées d'un centre de don de gamètes, sur la base d'un fichier adresse mis à disposition par l'Agence.Les prestations confiées au titulaire portent sur :- L'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'Agence de la biomédecine ;- La mise en place et la gestion du serveur vocal interactif ;- La composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif ;- La composition des messages d'accueil ;- La formation des téléconseillers, et le transfert de compétence aux éventuels nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconduction comprises) ;- La transmission des demandes de documentation à la direction de la communication de l'Agence de la biomédecine ;- Les relevés de statistiques d'appel.
- Durée
- 12 mois
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 17-59937 (nouvel onglet)paru le 28 avril 2017 | Le présent accord cadre a pour objet de confier à un prestataire la mise en place et la gestion :- d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à 100 exemplaires ou d'être basculé vers une plateforme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de 100 exemplaires.- d'une plateforme de téléconseillers (0800 541 541) essentiellement pour le don de spermatozoïdes et le don de gamètes. Ce numéro permet au grand public d'obtenir des réponses données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions/réponses, fourni par l'Agence de la biomédecine. Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou encore donner les coordonnées d'un centre de don de gamètes, sur la base d'un fichier adresse mis à disposition par l'Agence.marché non retrouvé, lu dans le résultat | entreprise retenue non identifiée | 20 mars 2017la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 45 000 €montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.
Identité
- Code CPV
- non renseigné
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure adaptée
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 17-414
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 17-414 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 3 janvier 2017
- Dernière publication
- 3 janvier 2017
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Agence de la biomédecine
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 17-414, paru le 3 janvier 2017
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)