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Le présent accord-cadre a pour objet : TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA) DU CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) pour l'établissement DEFACTO ( qui deviendra à compter du 01/01/2018 PARIS L

E.P.G.D.Procédure adaptéeServices

Date limite de réponse20 déc. 2017clos, publié le 6 décembre 2017

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Le besoin

Objet: Le présent accord-cadre a pour objet : TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA) DU CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) pour l'établissement DEFACTO ( qui deviendra à compter du 01/01/2018 PARIS L
Description: Le présent accord-cadre a pour objet : TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA) DU CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) pour l'établissement DEFACTO ( qui deviendra à compter du 01/01/2018 PARIS LA DÉFENSE)L'objectif de cette prestation de TMA est d'améliorer la qualité et l'efficacité du CRM de l'acheteur et l'assistance aux utilisateurs. Au titre du forfait, le titulaire aura notamment à sa charge : - L'initialisation de la TMA- La maintenance corrective- Le maintien de la compétenceDes prestations complémentaires sur bons de commandes pourront lui être demandées (maintenance évolutive, réversibilité, formation et assistance).Le détail des prestations attendues figure dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) et ses annexes ainsi que dans la Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF) et le Bordereau de Prix Unitaires (BPU).
Lieu d'exécution: La défense, 92095 · département : Hauts-de-Seine (92)

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