Prestations de Support Clients, centre de gestion et outil de la Relation Clients de l'ASIP Santé

Objet

Prestations de Support Clients, centre de gestion et outil de la Relation Clients de l'ASIP Santé

Description

Le présent marché porte sur : - des prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP ainsi que la réalisation de campagnes de marketing direct ;- des opérations de saisies de données en appui au service de la relation clients de l'ASIP Santé; - la fourniture d'un outil de Gestion de la Relation Clients (GRC) en mode ' Saas ' (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.

Durée

24 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est passé pour une durée initiale de deux (2) ans à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit deux (2) fois pour une période d'un (1) an, par reconduction tacite. Si l'ASIP Santé décide de ne pas reconduire le marché, elle informe le Titulaire quatre (4) mois au plus tard avant la fin de la période en cours. »

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

Volet social ou environnemental

environnemental

La durée et la prolongation valent pour les 3 lots.

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Code CPV

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance, code 72253000

Prix habituel

montants de référence du code 72253000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

14,6 M€ hors TVA, somme des estimations de ses 3 lots, déclaré par l'acheteur dans cet avis