17092dsp - mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la communauté urbaine le creusot-montceau-les-mines

Attribué210 k€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 20 décembre 2017

Date limite de réponse21 nov. 2017clos, publié le 20 octobre 2017

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée12 mois

Le besoin

Objet: 17092dsp - mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la communauté urbaine le creusot-montceau-les-mines
Description: Le projet a pour objectif global de mettre en œuvre un dispositif d’optimisation dans la gestion des appels téléphoniques des usagers.Il s’appuie notamment :- Sur l’externalisation de la gestion des contacts des usagers (appels téléphoniques) via une plateforme de service dédiée appelée plateforme GRU (Gestion Relations avec les Usagers), objet de la consultation,- Sur la définition de référentiels de réponse " métiers ",- Sur la mise en œuvre du logiciel e-atal (déjà utilisé par les opératrices du no vert) pour le suivi et le traitement des demandes des usagers (base de données partagée, gestion efficace des flux de contacts, meilleure suivi du traitement des réclamations, partage de l’information pour l’ensemble des utilisateurs).
Durée: 12 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: non prévue
Lieu d'exécution: département : Saône-et-Loire (71)

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 17-180251 (nouvel onglet)paru le 23 décembre 2017	Lot 1marché non retrouvé, lu dans le résultat · 6 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	20 décembre 2017la notification n'est pas publiée dans l'annonce	210 000 €montant maximum prévu

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Référence, sources et dates de publication

Référence: 17-147304
Source de référence: BOAMP (DILA)
Publication officielle: 17-147304 ↗ (nouvel onglet)
Première parution: 20 octobre 2017
Dernière publication: 20 octobre 2017
Dernière correction: aucune
SIRET de l'acheteur: non publié par la source
Nom publié sur cet appel d'offres: Communauté urbaine Le Creusot Montceau
Acheteur: Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
Contact: publié dans l'appel d'offres 17-147304, paru le 20 octobre 2017
Coordonnées du service: annuaire de l'administration (service-public.fr)