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Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi
France TravailProcédure ouverteServices
Attribué19,0 M€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 18 décembre 2017
Date limite de réponseclos, publié le 23 juillet 2017
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée48 mois
Le besoin
- Objet
- Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi
- Description
- La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'Environnement de travail informatique des utilisateurs du Système d'Informations (SI) de Pôle emploi sous la forme : ? D'un Service Desk, ayant notamment pour objet : ? La réception multicanal, l'enregistrement et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi, ? La résolution d'incidents et le traitement des demandes, ? La capitalisation de la connaissance. ? De Prestations Opérationnelles, ayant notamment pour objet : ? L'assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes, ? L'assistance à la Gestion de Parc, ? L'assistance à la Gestion de la Téléphonie, ? L'assistance à la Gestion de la Relation Utilisateur. ? De Projets de Transformation, ayant notamment pour objet : ? La mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.
- Durée
- 48 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « Le présent marché est conclu à compter de sa notification pour une durée de deux (2) ans fermes, renouvelable deux (2) fois par période d’une année. »
- Volet social ou environnemental
- social et environnemental
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 17-182593 (nouvel onglet)paru le 30 décembre 2017 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 18 décembre 2017la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 19,0 M€montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance, code 72253000
- Prix habituel
- montants de référence du code 72253000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 17-105714
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 17-105714 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 23 juillet 2017
- Dernière publication
- 23 juillet 2017
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- DSI de Pôle emploi
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 17-105714, paru le 23 juillet 2017