2017-25-SDSI-AIT1010

Objet

2017-25-SDSI-AIT1010

Description

Le marché a pour objet des prestations de centre d'assistance informatique téléphonique (AIT) et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère de la Culture (MC), nommé par convention AIT1010. Cette prestation couvre l'accueil téléphonique, l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs du Ministère de la Culture et la résolution de premier niveau, ainsi que des procédures d'escalade. La prestation de centre d'assistance et de support téléphonique s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information du Ministère de la Culture. Les prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.

Durée

24 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Il pourra être reconduit tacitement par le pouvoir adjudicateur deux fois par période d'un an à chaque reconduction, sans que la durée maximum ne puisse excéder quatre (4) ans. Le titulaire ne pourra s'opposer à la reconduction. Si le ministère décide de ne pas reconduire le marché, il en informe le titulaire par écrit trois (3) mois avant l'expiration de la période en cours d'exécution. »

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Code CPV

Services d'assistance technique informatique, code 72611000

Prix habituel

montants de référence du code 72611000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte