Enquêtes <client mystère> visant à évaluer la qualité du service rendu aux demandeurs de logement social

Objet

Enquêtes <client mystère> visant à évaluer la qualité du service rendu aux demandeurs de logement social

Description

Les demandeurs de logement social peuvent effectuer leur demande de logement soit en ligne sur le portail www.demande-logement-social.gouv.fr, soit auprès des guichets enregistreurs qui sont, de façon obligatoire, les bailleurs de logements sociaux, les collectivités territoriales et les collecteurs d'Action Logement qui le souhaitent. Actuellement, un peu plus de 1500 guichets enregistreurs sont recensés. Ils permettent d'enregistrer une demande nouvelle, de la renouveler et répondent physiquement ou téléphoniquement aux interrogations des demandeurs. C'est dans ce contexte que le GIP SNE est amené à organiser une consultation pour prendre en considération les éventuelles améliorations à apporter à la qualité de la diffusion de l'information à laquelle a droit le demandeur et à la qualité de l'accueil qui peut lui être réservé dans les guichets. Les enquêtes se déroulent sur le territoire national.

Durée

12 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est conclu pour une durée d'exécution de 12 mois. Il peut être reconduit tacitement 3 fois 12 mois sans que sa durée d'exécution n'excède 48 mois. »

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte