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prestation de services de support technique aux utilisateurs pour le compte de l'ATIH à Lyon
Agence Technique de l'Information sur l'HospitalisationProcédure ouverteServices
Attribué640 k€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 20 juillet 2016
Date limite de réponseclos, publié le 30 mars 2016
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée48 mois
Le besoin
- Objet
- prestation de services de support technique aux utilisateurs pour le compte de l'ATIH à Lyon
- Description
- Afin d'améliorer les délais de réponse du support technique aux utilisateurs des logiciels qu'elle diffuse, l'ATIH souhaite le renouvellement du support externe actuel.L'objet du présent marché est la fourniture dans un cadre mutualisé du service de support aux utilisateurs, de 8H30 à 18H les jours ouvrés:- Niveau 1 : prise d'appel et accusé de réception des e-mails, ouverture du ticket, transfert au niveau 2 et/ou 3, suivi des tickets et relance du niveau 2, information des utilisateurs sur l'avancement du ticket, orientation des utilisateurs vers les bons interlocuteurs ou sources d'information, réponses immédiates aux questions récurrentes simples.- Niveau 2 : support à l'installation des logiciels de l'ATIH. Le support niveau 2 et/ou 3 sur les logiciels (hors problématiques d'installation) est réalisé par les équipes de l'ATIH ou un prestataire de tierce maintenance applicative ; actuellement, une seule application est concernée- Accès sécurisés : Traitement des tickets exportés du GLPI de l'ATIH selon la procédure figurant en annexe - Sur ordre de service Forum AGORA : prestation de supervision des questions/réponses afin de relancer les référents qui n'ont pas encore répondu dans un délai raisonnable ou acceptable pour les utilisateurs- Le prestataire proposera la prestation mensuelle d'un intervenant dédié à l'ATIH et indiquera pour chaque type d'intervention (niv 1, niv 2, accès sécurisé, relances AGORA) le nombre d'interventions de chaque type que peut réaliser cet intervenant. Par ailleurs, le prestataire proposera un prix forfaitaire mensuel pour chaque intervenant dédié à l'ATIH supplémentaire. La prestation correspondante sera déclenchée sur ordre de service.Le détail et le niveau des prestations attendues sont définis dans le cahier des clauses techniques particulières.
- Durée
- 48 mois
- Lieu d'exécution
- département : Rhône (69)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 16-114543 (nouvel onglet)paru le 10 août 2016 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 1 offre reçue | entreprise retenue non identifiée | 20 juillet 2016la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 639 660 €prix ou maximum, non précisé |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 16-43445
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 16-43445 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 30 mars 2016
- Dernière publication
- 30 mars 2016
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Atih
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 16-43445, paru le 30 mars 2016
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)