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Services de gestion des rendez-vous et des flux physiques pour le compte de la CNAF à Paris
Caisse Nationale des Allocations FamilialesProcédure ouverteServices
Attribué4,7 M€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 19 août 2016
Date limite de réponseclos, publié le 22 février 2016
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée48 mois
Le besoin
- Objet
- Services de gestion des rendez-vous et des flux physiques pour le compte de la CNAF à Paris
- Description
- La présente consultation a pour objet la mise à disposition, le déploiement et la gestion opérationnelle d'une solution de gestion de rendez-vous et des flux physiques en mode Saas et des prestations associées. La solution doit répondre aux fonctionnalités suivantes : - la prise de rendez-vous multicanal et l'organisation des rendez-vous ;- la gestion de l'accueil des usagers sur les sites d'accueil ;- la supervision et le pilotage. La solution de gestion des rendez-vous et des flux est accessible à partir du portail agent des Caf, sur les plateformes téléphoniques, internes ou externalisées, chez des partenaires. La solution fournie par le titulaire concerne l'ensemble des utilisateurs du pouvoir adjudicateur. Elle est utilisée en France Métropolitaine et dans les DOM, avec des engagements de qualité de services identiques.Les prestations comprennent en outre des prestations complémentaires sous forme d'unités d'oeuvre.La présente consultation est lancée simultanément avec une consultation ayant pour objet la fourniture de bornes d'enregistrement pour l'accueil physique des Caf et services associés (référence 04/16).
- Durée
- 48 mois
- Lieu d'exécution
- département : Paris (75)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 16-125281 (nouvel onglet)paru le 27 août 2016 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 19 août 2016la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 4,7 M€prix ou maximum, non précisé |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- non renseigné
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 16-25358
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 16-25358 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 22 février 2016
- Dernière publication
- 22 février 2016
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Cnaf
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 16-25358, paru le 22 février 2016
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)