industrialisation et generalisation de l'outil de gestion de la relation citoyen

Objet

industrialisation et generalisation de l'outil de gestion de la relation citoyen

Description

Afin de répondre à une demande croissante d’amélioration de la qualité et des services rendus, la Ville de Nîmes mène depuis plusieurs années des actions destinées à faciliter les échanges avec l’usager, au travers de son programme de valorisation de la relation usager. En 2006, elle a mis en place sur son site web un " espace personnel " permettant d’accéder à différents téléservices, sous le contrôle d’un compte dédié. En 2016, elle a approfondi cette approche en construisant un prototype d’outil de GRC basé sur Microsoft Dynamics CRM sur 2 périmètres pilotes. Aujourd’hui, la ville de Nîmes a validé l’orientation de ce projet et souhaite industrialiser et généraliser ce prototype.

Durée

24 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché sera renouvelable 2 fois pour une période d'un an »

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Code CPV

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée