Prestations de suivi et de contrôle de la qualité des services de transport de voyageurs sur les lignes routières régionales gérées en DSP

Objet

Prestations de suivi et de contrôle de la qualité des services de transport de voyageurs sur les lignes routières régionales gérées en DSP

Description

Réalisation de prestations de suivi et de contrôle de la qualité des services de transport de voyageurs sur les 4 lignes routières régionales gérées sous la forme de Délégation de Service Public par le Conseil régional Hauts-de-France, ainsi que l’organisation et l’exploitation de comptages des voyageurs (marché avec clause sociale d’insertion). La part forfaitaire recouvre pour chaque ligne DSP : 2 vagues pour la période ferme et 4 vagues par reconduction pour le suivi et la mesure de la qualité de service + 2 campagnes de comptages. Prix unitaires prévus pour les contrôles mystère PMR, les contrôles qualité supplémentaires et les comptages supplémentaires. Critères qualité : ponctualité des véhicules, propreté des cars, confort des clients, information des voyageurs, accueil des clients/amabilité, gestion des réclamations.Montant maximum (forfait et prix unitaires compris) : 110 000 euro HT par période.

Durée

8 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « La durée de l’accord-cadre court à compter de sa date de notification jusqu’au 31 décembre 2017 (les 8 mois indiqués en durée correspondent à une estimation pour la période ferme). L'accord-cadre est reconductible 3 fois par période de 12 mois. »

Volet social ou environnemental

social

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Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

440 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis