Accueil › Appel d'offres 16-113629
acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances
Communauté d'agglomération Caen la merProcédure négociéeFournitures
Attribué220 k€montant HT, à entreprise retenue non identifiée, le 21 août 2017
Date limite de réponseclos, publié le 30 juillet 2016
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée48 mois
Le besoin
- Objet
- acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances
- Description
- Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d’amélioration de la relation citoyenne. Objectifs : optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (GRC) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes :- Traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances ; Mise en place d’une base de connaissances, de tableaux de bord ; Mise à disposition de statistiques, d’états et d’alertes ; Accès à distance à la plateforme.Le marché comprend : - L'installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d’interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant ; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs ; maintenance, support et suivi de la solution
- Durée
- 48 mois
- Prolongation
- non prévue
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 18-10980 (nouvel onglet)paru le 31 janvier 2018 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 5 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 21 août 2017la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 220 000 €montant du marché |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Logiciels et systèmes d'information, code 48000000
- Prix habituel
- montants de référence du code 48000000
- Nature
- Fournitures
- Procédure
- Procédure négociée
- Montant estimé
- 300 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 16-113629
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 16-113629 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 30 juillet 2016
- Dernière publication
- 30 juillet 2016
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 16-113629, paru le 30 juillet 2016