Acquisition, implémentation et maintenance d'une plateforme de Centre de contacts

Objet

Acquisition, implémentation et maintenance d'une plateforme de Centre de contacts

Description

Fourniture, implémentation et maintenance d'une plateforme de Centre de cole présent marché a pour objet technique la fourniture, l'implantation, le paramétrage et la maintenance :-d'un système de routage/distribution des appels téléphoniques des administrés sur les agents compétents situés sur tous les sites du Conseil Départemental des Yvelines,-d'un Serveur Vocal Interactif disposant d'une connectivité Base de données,-d'une fonctionnalité de Couplage Téléphonie Informatique Agents-la fourniture des logiciels, systèmes de Gestion de Base de données et tous éléments logiciels nécessaires au fonctionnement nominal de la solution)-les prestations associées pour le paramétrage, la mise en service, la documentation, la formation et le maintien en condition opérationnelle des systèmes fournis.ntacts

Durée

48 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

non prévue

Lieu d'exécution

département : Yvelines (78)

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services de gestion d'installations pour le développement de systèmes informatiques, code 72514200

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72514000 (Services de gestion des installations informatiques)

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte