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réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon
Metropole de LyonProcédure ouverteServices
Attribuémontant non publiéà entreprise retenue non identifiée, le 25 novembre 2015
Date limite de réponseclos, publié le 2 juin 2015
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Le besoin
- Objet
- réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon
- Description
- Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance.Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8h à 18h sans interruption.Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux : agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agents dans les collèges.Le périmètre d'intervention est également vaste : postes de travail, périphériques, smartphones, tablettes, téléphonie fixe et mobile, bureautique, messagerie, applications métier, etc...Le centre de support assure plusieurs missions :1. Gestion des incidents et des demandes d'assistanceEnregistrement des incidents ou des demandes d'assistance signalés par téléphone ou par messagerie.Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1Résolution de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc)Escalade vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incidents qui ne peuvent être résolus par le centre de support.Suivi de ces escalades.Enrichissement de la base de connaissance mise à disposition2. Réalisation des demandes standards (génération des certificats VPN, habilitation sur certains serveurs transverses, etc...)3. Communication vers les utilisateurs, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information.4. Gestion du prêt de matériel pour une courte durée (PC, vidéo-projecteur, tablette, caméra numérique, etc)
- Lieu d'exécution
- Lyon cedex 03, 69505 · département : Rhône (69)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 15-186755 (nouvel onglet)paru le 15 décembre 2015 | Réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)marché non retrouvé, lu dans le résultat · 4 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 25 novembre 2015la notification n'est pas publiée dans l'annonce | montant non publié |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- non renseigné
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 15-82578
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 15-82578 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 2 juin 2015
- Dernière publication
- 2 juin 2015
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Métropole de Lyon
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 15-82578, paru le 2 juin 2015
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)