Accueil › Appel d'offres 15-55407

prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique à Nantes Métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes

Nantes MétropoleProcédure ouverteServices

Attribué1,2 M€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 5 novembre 2015

Date limite de réponse19 juin 2015clos, publié le 20 avril 2015

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée48 mois

Le besoin

Objet: prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique à Nantes Métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes
Description: Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2800 appels entrants par mois en moyenne). Les missions attendues pour ce centre d'appels sont les suivantes : accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information ; diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les outils de bureautique et téléphoniques) ; transmission des dossiers non résolus au département des ressources numériques
Durée: 48 mois
Lieu d'exécution: département : Loire-Atlantique (44)

Suivez cet appel d'offres : sa date limite dans votre agenda, ses mises à jour dans votre compte.

Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 15-147852 (nouvel onglet)paru le 14 décembre 2015	Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2800 appels entrants par mois en moyenne). Les missions attendues pour ce centre d'appels sont les suivantes : accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information ; diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les outils de bureautique et téléphoniques) ; transmission des dossiers non résolus au département des ressources numériquesmarché non retrouvé, lu dans le résultat · 6 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	5 novembre 2015la notification n'est pas publiée dans l'annonce	1,2 M€prix ou maximum, non précisé

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Référence, sources et dates de publication