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gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue Nationale Contre le Cancer à Boulogne Billancourt
Institut National du CancerProcédure ouverteServices
Attribué319 k€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 5 juillet 2016
Date limite de réponseclos, publié le 12 janvier 2016
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Le besoin
- Objet
- gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue Nationale Contre le Cancer à Boulogne Billancourt
- Description
- Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCa de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information) est géré par l'INCa, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer. Le titulaire doit gérer les appels entrants du numéro gratuit 'Cancer Info' 0 805 123 124. Le titulaire du marché à passer doit assurer sur le plan technique, logistique et humain, la réception et le traitement des appels de niveau 1 et le transfert des appels vers le niveau 2. Le titulaire doit mettre en place un système informatique de gestion des appels de type Couplage Téléphone Informatique et assurer la maintenance préventive et corrective du dispositif. Il doit par ailleurs mettre en place un Serveur Vocal Interactif. Le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit 0 805 123 124. Il a une obligation de résultat concernant la continuité de service qu'il assure au titre des prestations conformément aux dispositions du cahier des clauses particulières (CCTP). Aucune discontinuité de service ne devra être perceptible par le public. Le numéro devra toujours être accessible. Le détail des prestations figure dans le CCTP (joint au dossier de consultation).
- Lieu d'exécution
- département : Hauts-de-Seine (92)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 16-107211 (nouvel onglet)paru le 21 juillet 2016 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 5 juillet 2016la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 318 777 €prix ou maximum, non précisé |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Services d'information à valeur ajoutée, code 64216210
- Prix habituel
- montants de référence du code plus large 64210000 (Services de téléphonie et de transmission de données)
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 15-187899
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 15-187899 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 12 janvier 2016
- Dernière publication
- 12 janvier 2016
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Institut National du Cancer (INCa)
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 15-187899, paru le 12 janvier 2016