les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres onera d'ile-de-france à Châtillon

Attribué40 k€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 23 mars 2016

Date limite de réponse25 janv. 2016clos, publié le 19 novembre 2015

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Le besoin

Objet: les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres onera d'ile-de-france à Châtillon
Description: Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Ile-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes. Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes :- prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors Sélection Directe à l'Arrivée (SDA),- prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA,- prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour les appels sortants,- prise en charge des appels pour le Centre de Réponse aux Utilisateurs " CRU " des clients internes et traitement dans l'outil développé par l'Onera. Matériels : les postes opérateurs (P.O.) sont de marque HP et utilisent l'application " 4059 ". Ils sont raccordés sur le PABX (ALCATEL 4400) du centre de Châtillon. Le traitement des appels pour le CRU est effectué à partir d'un poste informatique muni d'un logiciel de type bureautique développé par l'Onera.Le standard est situé à Châtillon (92) ; il n'est pas de plain-pied (4 à 5 marches à monter).
Début prévu: 1er avril 2016
Lieu d'exécution: Châtillon, 92322 · département : Hauts-de-Seine (92)
Volet social ou environnemental: social et environnemental

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 16-49442 (nouvel onglet)paru le 30 mai 2016	Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Ile-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes. Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes :- prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors Sélection Directe à l'Arrivée (SDA),- prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA,- prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour les appels sortants,- prise en charge des appels pour le Centre de Réponse aux Utilisateurs " CRU " des clients internes et traitement dans l'outil développé par l'Onera. Matériels : les postes opérateurs (P.O.) sont de marque HP et utilisent l'application " 4059 ". Ils sont raccordés sur le PABX (ALCATEL 4400) du centre de Châtillon. Le traitement des appels pour le CRU est effectué à partir d'un poste informatique muni d'un logiciel de type bureautique développé par l'Onera.Le standard est situé à Châtillon (92) ; il n'est pas de plain-pied (4 à 5 marches à monter).marché non retrouvé, lu dans le résultat · 7 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	23 mars 2016la notification n'est pas publiée dans l'annonce	39 973 €prix ou maximum, non précisé

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Référence, sources et dates de publication

Référence: 15-105853
Source de référence: BOAMP (DILA)
Publication officielle: 15-105853 ↗ (nouvel onglet)
Première parution: 19 novembre 2015
Dernière publication: 19 novembre 2015
Dernière correction: aucune
SIRET de l'acheteur: non publié par la source
Nom publié sur cet appel d'offres: ONERA - Direction des Achats
Acheteur: Acheteur rattaché à sa page par le SIREN que publie l'appel d'offres. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
Contact: publié dans l'appel d'offres 15-105853, paru le 19 novembre 2015